娜歐米的五四三

兩周前跟友人上家附近的怡客喝下午茶聊職場八掛，
據我觀察，這家怡客的午班工作人員大多都是中年二度就業的阿姨們，
平時經常站在櫃檯負責點餐的阿姨(我猜她很可能也是那裡面資歷最久的一位)正在處理前一位大嬸客人，
飲料端上櫃檯，大嬸愣了愣，望著餐盤中熱氣嬝嬝的小磁杯，帶點疑惑嘟嘴說：
「啊，偶點的是兩杯冰拿鐵和一杯冰奶茶ㄋㄟ，妳怎麼給偶熱咖啡？」
櫃檯阿姨瞪了兩杯熱拿鐵一眼，淡淡應道：「冰拿鐵要貴20塊喔。」
大嬸急了，解釋的有些不耐煩：「天氣那麼熱，外面太陽都曬到37度了，啊偶怎麼可能會點熱咖啡！？」
櫃檯阿姨開始企圖說服客人：「不然妳先喝一口看看，不會很燙啦。」
最後，大嬸當然還是寧願再掏出40元換兩杯她本來就想要點的冰拿鐵，也不要收下冒煙熱咖啡。

輪到我跟友人站定在櫃檯前，我親切有禮簡潔有力告知一份C餐跟一份H餐，

飲料我點的是冰柚茶，不過友人因為體貼我近來的特殊生理狀況，輕聲加了句別加冰，
阿姨沒聽清楚，於是我再說一遍：「一杯冰柚茶，幫我去冰。」
在我以為，去冰處理這個步驟對於一位從事餐飲業的工作人員而言，
應該就像去泡沫紅茶店點了紅茶，要求只加半糖的「專業口語」一樣誰都聽得懂。

但事實證明，櫃檯阿姨沒搞懂我的需求，而且後來還自作主張要求我配合她的說服，
等了半天，一杯柚子茶終於現身了，
阿姨開口說話了：「我們的柚子茶都是用熱的下去沖，然後再加冰塊，
妳不要冰塊，所以我就把冰先放進去再馬上撈起來。」
這時我臉上應該已經出現幾條線了吧！但我仍維持好風度，握了握杯子，果然，一半以下全是熱的。
「好像有點熱耶，那不好意思麻煩妳再幫我加點冰塊好了。」我客氣要求。
「可是剛剛是妳自己說要去冰的啊，現在再加冰下去就會滿出來了，不然妳喝看看，不會很燙啦。」
阿姨像攤販一般她跟我殺起價來，拿剛才對付拿鐵大嬸同一招想來說服我。


我火了，壓抑著微微怒氣，嘴角已經笑得很勉強了：
「抱歉，妳大概是沒弄懂我的意思，我要是想喝熱的就會直接叫熱的柚子茶，
就是要喝涼的才會點冰柚子茶不是嗎，我只是要求不要太冰而已，並不想花一杯冰柚茶的錢買一杯熱柚茶。」
櫃檯阿姨大概看我一臉浩然正氣，於是終於低下頭小小聲道：
「那...不然妳先喝幾口，讓柚子茶少一點我再幫妳加冰塊下去。」
我匆匆拿起杯子，灌了一大口，嘴裡喝進去的是微涼，手心握住的是溫熱......
忽然間覺得這一切都好荒謬，到底是我太奧客？還是這位阿姨對於顧客的服務態度太不敬業？

想到這，我剛剛冒的一肚子火幾乎快全變成鬧劇似的笑氣，
於是我渾身洩了氣，無奈地揮揮手，跟櫃檯阿姨說了聲不必了。
後來，同桌友人點的餐她也漏放馬鈴薯泥，不要冰的蜜桃汁她也加了冰...噹噹噹！分數又扣光了。